Termeni de utilizare

1. Prezentare generală

Bun-venit la Tandir.RO! Acest site web (denumit în continuare "Site-ul" sau "Serviciile") este operat de DAVR-TANDIR S.R.L., societate cu răspundere limitată română, cu sediul social în Bd. 1 Decembrie 1918 nr. 2, Sector 3, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/12426/2023, având codul unic de înregistrare RO45371475 (denumită în continuare "Tandir", "noi", "nouă" sau "al nostru").

Termenii "tu", "clientul" sau "utilizatorul" se referă la persoana care accesează, navighează sau efectuează cumpărături pe Site.

Prin utilizarea Site-ului, îți exprimi acordul cu prezentele Termeni și Condiții ("Condițiile") și cu Politica noastră de confidențialitate. Dacă nu ești de acord cu acestea, te rugăm să nu utilizezi Site-ul.

2. Cadru legal aplicabil

Activitatea de comerț electronic pe Site-ul Tandir.RO se desfășoară în conformitate cu:

• Legea 365/2002 privind comerțul electronic
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018 privind protecția datelor personale
• Codul Civil și Codul Comercial al României

3. Acces și cont client

Pentru a plasa comenzi pe Site, poți crea un cont sau finaliza cumpărăturile ca oaspete (fără cont). La crearea contului, ești responsabil pentru:

• Furnizarea de informații corecte, complete și actualizate
• Păstrarea confidențialității parolei tale
• Toate activitățile efectuate de pe contul tău

Ai cel puțin 18 ani sau ai consimțământul reprezentantului legal pentru a utiliza Site-ul și a plasa comenzi.

4. Produse și descrieri

Am depus toate eforturile pentru a prezenta produsele cu acuratețe (fotografii, descrieri, specificații). Totuși, culorile afișate pe ecran pot varia ușor față de produsul fizic din cauza setărilor monitorului sau a iluminării. Aceasta nu constituie un motiv de retur, dacă produsul corespunde descrierii tehnice.

Ne rezervăm dreptul de a modifica descrierile, specificațiile sau de a înceta comercializarea oricărui produs, în orice moment, fără notificare prealabilă.

5. Prețuri și facturare

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA 19%, dacă nu este specificat altfel.

Prețul valabil este cel afișat la momentul plasării comenzii și confirmat în e-mailul de confirmare. Costul livrării este calculat separat și afișat în etapa de finalizare a comenzii (checkout).

Ne rezervăm dreptul de a corecta erori evidente de preț (de exemplu, un produs afișat greșit la 1 leu în loc de 100 lei). În astfel de cazuri, te vom contacta înainte de procesarea comenzii pentru a-ți oferi opțiunea de a confirma la prețul corect sau de a anula comanda cu rambursare integrală.

6. Plasarea și acceptarea comenzii

Când plasezi o comandă, faci o ofertă de cumpărare către Tandir.RO. Comanda este considerată acceptată doar după ce primești un e-mail de confirmare de la noi.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă în următoarele situații:

• Produsul nu este în stoc
• Există o eroare vizibilă de preț
• Nu putem verifica identitatea sau adresa de livrare
• Suspiciuni de fraudă
• Situații de forță majoră

În caz de refuz sau anulare, îți vom rambursa integral suma plătită în maximum 7 zile lucrătoare.

7. Modalități de plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) — plata online securizată prin Shopify Payments
• Numerar la livrare (ramburs) — plata direct curierului la primirea coletului, în numerar sau cu cardul (curierii dispun de POS mobil)

Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate în mod securizat, iar noi nu stocăm datele complete ale cardului tău.

8. Livrare

Detaliile privind livrarea (curieri, zone acoperite, timp de livrare, costuri) sunt disponibile în Politica de transport.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece de la Tandir la tine în momentul în care intri în posesia fizică a produsului sau când o terță persoană desemnată de tine (alta decât curierul) primește coletul.

9. Retur și rambursare

Ai dreptul de retragere de 14 zile conform OUG 34/2014. Detaliile complete sunt disponibile în Politica de returnare și rambursare.

10. Garanție

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani conform Legii 449/2003, în plus față de garanția comercială oferită de producător (dacă există).

11. Proprietate intelectuală

Tot conținutul Site-ului (texte, imagini, logouri, design, grafică, fotografii de produse, descrieri, videoclipuri) este proprietatea Tandir.RO sau este utilizat sub licență și este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Nu ai dreptul să copiezi, reproduci, distribui, republici, modifici sau să folosești comercial conținutul Site-ului fără acordul nostru scris prealabil.

12. Utilizări interzise

Este interzis să:

• Utilizezi Site-ul în scopuri ilegale sau frauduloase
• Perturbi funcționarea Site-ului (atacuri DDoS, viruși, exploatări de vulnerabilități)
• Colectezi date personale despre alți utilizatori
• Folosești roboți, scripturi sau alte instrumente automate pentru a accesa Site-ul fără acordul nostru
• Îți asumi identitatea altei persoane
• Publici recenzii false sau conținut ofensator, defăimător, obscen

13. Limitarea răspunderii

Tandir.RO nu răspunde pentru:

• Întârzierile de livrare cauzate de curieri sau forță majoră
• Utilizarea incorectă a produselor (nerespectarea instrucțiunilor)
• Prejudicii indirecte (pierdere de profit, pierdere de date, oportunități ratate)

Răspunderea maximă a Tandir față de tine, pentru orice cauză, este limitată la valoarea comenzii tale.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, te rugăm să ne contactezi întâi la tandir.romania@gmail.com. Vom încerca să găsim o soluție amiabilă în cel mai scurt timp.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — https://anpc.ro
• Platforma SOL EU — https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțelor judecătorești competente din România

15. Modificări ale Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza aceste Condiții în orice moment. Versiunea nouă va fi publicată pe Site cu data actualizării. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptul tău al noilor Condiții.

16. Legislația aplicabilă

Prezentele Condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din Municipiul București.

17. Contact

DAVR-TANDIR S.R.L.
CUI: RO45371475 • Nr. ONRC: J40/12426/2023
Bd. 1 Decembrie 1918 nr. 2, Sector 3, București

📧 E-mail principal: tandir.romania@gmail.com
📧 E-mail alternativ: tandir.ro@gmail.com
📞 Telefon: +40 741 712 798