Politica de expediere
1. Zone de livrare
Livrăm produsele Tandir.RO în toată România — toate cele 41 de județe plus municipiul București. Ne bazăm pe o rețea de curieri parteneri de încredere.
Pentru livrări internaționale (Uniunea Europeană sau alte țări), te rugăm să ne contactezi la tandir.romania@gmail.com pentru o cotație personalizată.
2. Curieri parteneri
Colaborăm cu următorii curieri, în funcție de tipul și greutatea produselor:
| Curier | Produse | Timp livrare |
|---|---|---|
| Sameday | Cuțite, accesorii, ceaune mici, produse până la 30 kg | 24-48h |
| PALEX | Produse mari (tandire, grătare, cazane peste 30 kg) | 3-5 zile lucrătoare |
Tandir.RO alege automat cel mai potrivit curier în funcție de tipul comenzii tale, pentru a-ți oferi cea mai rapidă și economică livrare.
3. Opțiuni de livrare disponibile la checkout
- Sameday Standard 24H — livrare la ușă în 24-48 ore
- Sameday EasyBox — ridicare din peste 5.000 de lockere EasyBox din toată România (cea mai economică opțiune)
- Livrare paletă (PALEX) — pentru produse mari, peste 30 kg
Tariful exact se calculează automat în funcție de adresa de livrare, greutate și opțiunea selectată.
4. Tarife orientative
Sameday (calcul dinamic prin API):
- 0–5 kg: aproximativ 20–25 RON
- 5–15 kg: aproximativ 30–40 RON
- 15–30 kg: aproximativ 45–60 RON
- EasyBox: aproximativ 15–20 RON
PALEX (produse peste 30 kg):
- Tarif fix: 250 RON pentru toată România
- Pentru anumite zone îndepărtate sau produse foarte mari, te contactăm pentru cotație exactă
Livrare gratuită pentru comenzi peste 500 RON (opțional, pentru produse până la 15 kg — livrate prin Sameday).
5. Timp de procesare și expediere
Comenzile plasate până la ora 14:00 în zile lucrătoare sunt procesate și expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau sărbători legale sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.
Timp total estimat (procesare + livrare):
- Sameday Standard: 1–3 zile lucrătoare
- Sameday EasyBox: 2–3 zile lucrătoare
- PALEX (paletă): 4–7 zile lucrătoare
6. Modalități de plată la livrare
- Ramburs (plata la livrare) — poți plăti curierului numerar sau cu cardul (curierii dispun de POS mobil)
- Plată online în avans — card bancar prin Shopify Payments (recomandat pentru comenzi mari)
Comisionul pentru ramburs este suportat de Tandir.RO — nu plătești nimic în plus la ramburs.
7. Confirmarea livrării și numărul AWB
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu:
- Confirmarea expedierii
- Numărul AWB (Air Waybill) pentru urmărirea coletului
- Linkul de tracking pentru monitorizarea în timp real
De asemenea, curierul te va contacta prin SMS sau telefonic înainte de livrare pentru a stabili ora exactă (mai ales pentru livrări PALEX).
8. Ce se întâmplă dacă nu ești acasă
Curierul va face 2–3 încercări de livrare înainte de a returna coletul.
Pentru Sameday, poți alege alternativ ridicarea coletului dintr-un EasyBox din apropiere, gratuit.
Pentru PALEX, te vom contacta pentru a reprograma livrarea.
Dacă nu poți fi găsit după 3 încercări, coletul se întoarce la depozitul nostru. Te vom contacta pentru a stabili o nouă adresă sau pentru rambursarea sumei (minus costurile de transport în ambele direcții).
9. Coletul deteriorat la livrare
Te rugăm să inspectezi ambalajul în prezența curierului înainte de a semna primirea. Dacă observi deteriorări vizibile:
- Refuză coletul sau notează observațiile pe borderoul de livrare
- Fă fotografii ale ambalajului deteriorat
- Contactează-ne imediat la +40 741 712 798 sau tandir.romania@gmail.com
Vom procesa înlocuirea sau rambursarea integrală în cel mai scurt timp.
10. Riscul de pierdere
Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece de la Tandir la tine în momentul în care intri în posesia fizică a coletului (sau când o terță persoană desemnată de tine, alta decât curierul, primește coletul).
Toate coletele sunt asigurate pe durata transportului.
11. Contact
Pentru orice întrebare privind livrarea:
- 📧 E-mail principal: tandir.romania@gmail.com
- 📧 E-mail alternativ: tandir.ro@gmail.com
- 📞 Telefon: +40 741 712 798