Politica de rambursare

 

La Tandir.RO respectăm dreptul tău de consumator conform legislației române și europene. Îți oferim posibilitatea de a returna produsele achiziționate în condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoit să oferi vreo justificare.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu (sau o terță persoană desemnată de tine) intri în posesia fizică a produsului. Pentru comenzi multiple livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

2. Cum inițiezi returul

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne poți contacta printr-una din următoarele modalități:

• E-mail principal: tandir.romania@gmail.com
• E-mail alternativ: tandir.ro@gmail.com
• Telefon: +40 741 712 798
• Formular tipizat de retragere: disponibil la cerere prin e-mail

În solicitarea ta te rugăm să incluzi:

• Numărul comenzii
• Denumirea produselor pe care le returnezi
• Motivul returului (opțional)
• IBAN-ul pentru rambursare (dacă ai plătit prin ramburs)

3. Adresa de retur

Trimite produsele la:

DAVR-TANDIR S.R.L.
Șoseaua București-Urziceni nr. 16
DORALY, PAV. P7, MAG. A20
077010 Afumați, județul Ilfov
România

4. Costurile de transport pentru retur

Costurile de transport pentru returul produselor sunt suportate integral de Tandir.RO. Poți folosi orice curier convenabil (Sameday, Cargus, FAN, DPD, Bookurier etc.) și îți vom rambursa costul de transport la primirea coletului.

Alternativ, îți putem trimite o etichetă de expediere prepay cu care poți returna produsul fără costuri suplimentare.

5. Condițiile produselor returnate

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie:

• În aceeași stare în care le-ai primit — neutilizate, nedeteriorate
• Cu eticheta originală și în ambalajul original, dacă este posibil
• Însoțite de factura sau dovada de cumpărare

Poți inspecta produsele așa cum ai face-o într-un magazin fizic pentru a te asigura că funcționează și corespund cerințelor tale, fără ca aceasta să afecteze dreptul de retragere.

6. Excepții — produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate sau confecționate după specificațiile tale (comenzi speciale, gravuri personalizate)
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (produse de igienă personală desigilate)
• Produse care s-au deteriorat rapid sau au trecut de data limită de valabilitate
• Bunuri sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, o dată desigilate
• Cardurile cadou și voucherele

7. Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produselor returnate, te vom informa dacă returul a fost acceptat sau nu, în termen de maximum 48 de ore.

Dacă returul este acceptat, îți vom rambursa suma plătită (inclusiv costul inițial de livrare, dacă este cazul) în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai notificat despre decizia de retragere, folosind același mijloc de plată pe care l-ai folosit pentru achiziția inițială (card bancar sau transfer în cont bancar pentru comenzi cu ramburs).

Este posibil ca banca ta să aibă nevoie de câteva zile suplimentare pentru procesarea sumei. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la tandir.romania@gmail.com.

8. Deteriorări și produse defecte

Te rugăm să inspectezi coletul imediat la primire, în prezența curierului dacă este posibil. Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un articol greșit, contactează-ne în maximum 48 de ore de la primire la tandir.romania@gmail.com sau +40 741 712 798, atașând fotografii ale produsului și ambalajului.

Vom evalua situația și îți vom propune una dintre următoarele soluții:

• Înlocuirea produsului cu unul identic
• Rambursarea integrală a sumei
• Reducerea prețului (cu acordul tău)

Costurile de returnare a produselor defecte sunt suportate integral de Tandir.RO.

9. Garanția legală de conformitate

Pentru toate produsele oferă garanție legală de conformitate de 2 ani conform Legii 449/2003, în afara garanției comerciale oferite de producător.

10. Contact și soluționarea litigiilor

Pentru orice întrebare privind returul, contactează-ne la:

• E-mail principal: tandir.romania@gmail.com
• E-mail alternativ: tandir.ro@gmail.com
• Telefon: +40 741 712 798

În cazul unor litigii nerezolvate pe cale amiabilă, te poți adresa:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): https://anpc.ro
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr